虽然我们也能理解,人人都需要过春节,可是做为服务业,其特殊性就在于要视顾客为上帝,怎么能对上帝说“不”?
其实做得好的例子也很多。大年初二早上十点多,记者在朱雀门里看到,几家平时生意相当不错的时装店和茶叶店都照常开门营业,记者进去一看,其实都没什么顾客,可是服务员告诉记者,老板说了,不管有没有客人都要坚持按时开门,不能让平时照顾我们生意,光顾我们的老顾客在节日里吃闭门羹。
陈林和周旭东是光海电子公司的客户部经理和工程部经理,虽然他们的客户都是国有单位,春节期间都放着假,可是老板依然让他们排出了各自部门春节七天里的全部备勤表,要求他们必须保证每天有一个值班人员可以随叫随到,随时赶到现场处理客户遇到的设备故障和操作问题。
“世上无难事,只怕有心人”,服务业,贵在用心。
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